COS | Microinformática | Infraestructura híbrida | Service Desk
Automatización, continuidad y soporte de excelencia
Cliente desde 1994
El Desafío
Banco Galicia necesitaba garantizar la continuidad operativa de una infraestructura tecnológica crítica que funciona las 24 horas, al mismo tiempo que debía brindar soporte eficiente a miles de usuarios internos para asegurar la productividad diaria de sus equipos.
La complejidad de operar en entornos híbridos, sumada a la necesidad de responder rápidamente ante incidentes y mantener actualizado su parque tecnológico, requería un modelo de soporte integral capaz de cubrir tanto la infraestructura como las necesidades de los usuarios finales.
La Solución
Desde Voolkia acompañamos a Banco Galicia mediante dos servicios complementarios:
Centro de Operaciones y Soporte (COS)
Un equipo especializado realiza el monitoreo continuo de comunicaciones, servidores, bases de datos y plataformas críticas, con capacidad de detección temprana de anomalías, respuesta inmediata ante incidentes y gestión integral de la infraestructura híbrida.
Microinformática
Un modelo de soporte escalable que combina Service Desk y especialistas técnicos para gestionar solicitudes de usuarios, resolver incidencias, administrar accesos, realizar migraciones de sistemas operativos, diagnosticar hardware y acompañar los procesos de renovación tecnológica.
La integración de ambos servicios permite brindar cobertura técnica de extremo a extremo, asegurando continuidad operativa, eficiencia y capacidad de adaptación frente a la evolución tecnológica del banco.
Beneficios
Continuidad operativa de servicios críticos las 24 horas
Detección temprana y resolución ágil de incidentes
Cobertura integral sobre infraestructura híbrida
Soporte técnico especializado para usuarios y equipos
Menor impacto de fallas sobre la operación del negocio
Escalabilidad y adaptación a nuevos desafíos tecnológicos
Mayor eficiencia operativa mediante un modelo de soporte unificado
Resultados
2 servicios clave integrados
Para mantener la operación del banco sin interrupciones.
24/7 de monitoreo constante
Y soporte de infraestructura crítica.
3 pilares tecnológicos cubiertos por el COS
Infraestructura y Redes, Administración de Sistemas y Capa de Datos.
